員工體驗（EX）是員工對公司整體和他們在公司所扮演的角色的感受。員工體驗會影響企業的方方面面，包括辦公文化、人才保留，甚至是生產力。當有積極的員工體驗時，員工是開心的、投入的，并且可以很高效地完成工作。員工體驗所帶來的連鎖效應會在整個公司掀起漣漪。
新冠疫情給許多企業帶來影響，遠程辦公已成為新常態。在這個節點，企業將員工的利益放在關注的首位可以說是比任何時候都來得更重要，其中，流暢的薪酬支付流程發揮著關鍵作用。
為什么薪酬支付流程會對員工體驗產生影響？
企業無論規模大小，都必須確保每一次支付給員工的工資是準確無誤的，否則會引來員工的不滿，進而導致低生產力、與公司“脫節”。這也是為什么選擇與“僅僅只是”薪酬服務提供商合作并不奏效的原因。企業需要的是一名可以提供靈活服務的薪酬服務伙伴，以迎合企業的增長和特殊需求。
雖然某些服務提供商聲稱可以通過正確的薪酬軟件做到這一點，但要積極影響客戶的員工體驗，需要的不僅僅是好的科技。
然而，對于剛接觸外包的企業而言，這往往是經過了一番艱難才學到的一課。
會發生什么潛在的錯誤呢？
簡單來說，企業處理薪酬事宜時，所涉及的很多因素都可能構成失誤，最終會對員工體驗帶來負面影響。這些因素包括：
- 地方監管的復雜性，包括扣減計算和強制性本地福利；
- 需要處理多個國家的薪酬事宜，意味著需要應對不同司法管轄區、不同本地語言的監管復雜性；
- 維護數據隱私合規的安全協議；
- 與不同的平臺（人力資源管理、會計與稅務、企業資源規劃等）進行整合；以及
- 需要生成各種不同的報告。
世界經濟論壇表明，世界已出現心理健康危機及相關疾病的流行病。雇主有責任正確且準時地支付員工工資，以避免不必要的焦慮。
與薪酬服務提供商合作
我們認為，外包服務提供商應該作為客戶薪酬團隊的延申，與客戶之間組成一個強大且靈活的合伙關系，并且隨著客戶的需求而不斷進化。
我們以了解客戶的需求為基礎，為客戶提供以下服務：
- 采用合伙方式的合作關系；
- 流利順暢的交流；
- 合適的服務水平協議（并遵守協議）；以及
- 本地知識等。
當然也包括了實現以上服務所需的技術。
在復雜的薪酬外包環境下，我們的目標是通過與客戶建立信任以及創造開放式的關系來締結合伙關系。如此一來，我們就可以充分了解客戶的企業文化，客戶也能很好地與我們（外包服務提供商）接軌，從而創造出一個既能夠支持客戶的交付模式，同時也能滿足客戶業務需求以及提升員工體驗的優質服務。
為了達到此目的，客戶希望和要求他們的伙伴具有創新以及前瞻性思維，以協助其簡化這復雜的世界。在商業的世界里，速度非常關鍵。企業的許多決策和行動都會直接影響員工體驗。優質的服務、靈活性、適應性、配合協作和一個快速、以解決方案為導向的方案，是招聘和留住客戶以及讓其員工感到開心的關鍵。
一個成功的薪酬流程應該讓員工感受到自己是公司最有價值的資產。
要讓客戶的員工感受到良好的體驗，關鍵在于：讓他們準時獲得正確的工資；可以通過簡單的指南了解“事情如何運作”；以及簡單、安全地訪問個人和公司文件。
過去這些年，許多企業都發表過“員工是我們最重要的資產”這句話，但有些員工始終認為公司更著重于科技和/或公司的獲利能力。對于人力資源與薪酬管理外包領域而言，個性化定制是未來的趨勢所在。
技術在薪酬外包領域發揮的作用
在TMF Group，我們將技術視為促進薪酬流程的一大要素。對我們而言，員工仍然是讓我們成功處理薪酬事宜的關鍵。
技術雖然重要，但它只是達到某種目的途徑而已。無論技術是什么，服務能力以及對個別司法管轄區的了解才是真正的價值所在。市場通常對技術十分著迷，但完美的執行和經驗全有賴于懂得充分利用技術的團隊。
客戶正尋求一個由專家驅動的無縫流程，因為專家可以指出錯誤。對于服務提供商而言，重要的是要融入客戶，了解他們的商業文化、如何運作、經常犯錯的地方以及我們的經驗能夠如何協助他們等。
服務提供商能否交付符合客戶預期的服務，取決于其是否具備靈活性以及適應客戶營商方式的能力。然而，司法管轄區、商業實踐和地方文化之間都存在著細微的差異，而這正是企業需要合作伙伴的原因。盡管薪酬服務提供商理應制定嚴格的標準，但他們也應該要有足夠的可塑性，以便很好地適應客戶的獨特文化。
TMF Group能夠如何協助您？
我們不僅僅是一家薪酬服務提供商。我們以合伙的方式與客戶展開合作，并依據客戶的特定需求和流程相應地去調整我們的服務。
欲了解我們能如何協助您優化員工體驗，歡迎瀏覽我們的全球薪酬管理與人力資源服務頁面。