新冠疫情（COVID-19）在短短的時間內徹底改變了企業的運營方式，有些影響甚至可能會持續至疫情好轉之后。隨著情況不斷變化，人力資源團隊應該留意些什么呢？
許多國家/地區開始解封，加上經濟活動開始試探性地復蘇，企業也開始著手評估疫情帶來的損失，同時適應疫情帶來的變化。有些企業甚至已開始展望未來，在新的經濟現實下重新考慮擴張計劃。
這次的疫情影響了全體員工和客戶。首先是健康危機，疫情的爆發已奪走了許多人的生命，這對每個司法管轄區都帶來了沖擊。其次是遠程辦公帶來的個人與職業挑戰。有些員工在冒險履行重要公共職務的同時還要兼顧家庭生活。最后是經濟層面的影響。疫情導致的全球失業人數激增、政府介入以支持就業市場等，都預示著經濟出現嚴重衰退——希望這只是暫時的。
當帶領人力資源團隊度過這場危機時，我們需將重點放在靈活的變化上，并意識到這是一個持續發展的局面。每個企業都需要在短期策略方針上達成一致，同時也要考慮長期戰略。解決這些問題的有效方法是專注于員工、流程和系統，以解決最緊急和最關鍵的問題。
員工
員工是企業最寶貴的資產，而新冠疫情首先是一場人類危機。在管理人力資源部門時，人力資源專家需要對員工個人的影響更為敏感，因為他們領導的是照顧其他員工的同事。
我們目前生活在一個高壓的環境下，人們因失去摯親而悲傷、數個月足不出戶、還需要監督孩子在家上課，這種情況很有可能持續至未來數月甚至數年。除了一些需要上前線工作的人無法遠程辦公之外，所有人的生活方式都以我們不曾想象的方式改變著。
這場社會與經濟動蕩對許多人的情緒和心理健康帶來了影響。人們感到壓力和挫折，我們需要將這些因素考慮進互動和計劃中。人力資源團隊必須確保每位員工可以得到他們所需要的幫助，這樣他們才能有效率地工作。
大量遠程辦公的改變加劇了這些挑戰。此前，為了建立融洽的關系，同時評估員工的思想狀態，大部分的領導者都已習慣與員工面對面進行交流。如今，人力資源團隊需要通過虛擬的方式為員工提供支持，而且有可能需要進行這方面的培訓。企業必須思考如何將工作的方方面面轉移至遠程進行，包括維持員工的士氣以及保持家庭與生活的平衡等。
了解不同司法管轄區的文化差異至關重要。例如，北歐人處理工作壓力的方式與亞洲或拉丁美洲有很大不同。跨境領導者一般會面臨語言障礙、跨時區工作等挑戰。
隨著一些司法管轄區放寬了管控舉措，企業必須計劃如何“走出”目前的營運狀態。基于今年還可能會出現另一波疫情高峰，任何改變都必須謹慎進行，并時刻考慮員工的安全，靈活計劃。此外，企業也需要評估短期改變所帶來的影響，以決定“復原”程度。例如，企業是否應該要求全體員工回到辦公室上班，還是應該繼續保留一部分員工進行遠程辦公？
成功的關鍵是以人為本，將員工的健康和安全放在首位，并根據所有的考慮因素和限制靈活地處理事宜。
過程
確保員工得到支持后，企業可以開始解決新冠疫情導致的其他營運影響。
近期，一家在拉丁美洲設有分行的歐洲企業向TMF Group尋求協助，因其需要解聘上百名員工。即便我們曾向該企業解釋過怎么操作，但他們在當地沒有人員具備這樣的能力去準備大量的信件、處理申報所需的文件以及在規定期限內與員工進行必要的談話。TMF Group在該國的辦事處擁有約150名員工，能立即為其提供幫助，同時確保這一敏感任務的處理既人性化又合規。
企業需要應對的考量因素還有很多。不同司法管轄區政府提供的支持計劃有何不同？它們又如何不斷地改變？供應鏈是否需要審核或更改？企業該如何迅速適應或擴大業務連續性計劃（BCP）的范圍，以應對這樣從未考慮過的全球危機？員工安全和本地條規如何對企業造成影響？例如，企業營運所在地有什么社交距離法規？為了確保員工的薪酬得以支付，企業應做出什么計劃以維持現金流？
營商環境瞬息萬變，企業必須敏捷地應對，并迅速采用可以與員工和客戶立即溝通的新流程。此外，企業也必須具備靈活性，且接受昨天的計劃很有可能在明天就要改變的事實。企業所采取的方法必須是一種持續改進的方案，并輔以適當的治理，確保變化明確地實施，不造成混亂。
對企業而言，正確的做法是與時俱進，將集中控制和本地的知識相結合，以適應不同的地方環境。我們的建議是成立一個由不同司法管轄區的關鍵職能代表組成的“新冠疫情行動小組”，以確保接收不同的意見和看法。
系統
在家辦公的轉變已導致許多企業反思其關于儲存、獲取和維護數據與應用程序的方式。無論企業是決定讓全員回到辦公室上班，還是繼續實行靈活辦公制度，評估近期的變化以及其對生產力和團隊合作產生的影響都至關重要。
采取戰略觀點有助于企業保持領先地位。維護數據必須通過可訪問但安全的方式。文件可能需要無法親臨現場的人來簽署。在沒有實際會議的情況下，企業必須發布信息讓員工了解最新情況并參與其中。此外，企業的應用程序需允許遠程訪問，并由能支持更高使用率的基礎設施進行備份。
在TMF Group，我們曾聽聞有客戶沒有為員工準備手提電腦，或沒有為員工的遠程辦公裝置軟件。管理者需要找到新的方式，以確保團隊的工作質量。許多企業想要改進文件管理流程，或了解如何使用電子簽名。TMF Group曾在不同的情況下協助許多客戶解決諸如此類的問題，我們懂得調整方案，將以往的經驗應用在新的挑戰上。
雖然科技是這一切的關鍵，但它無法單獨運作。在這充滿不穩定性的時期，保留人工操作比以往任何時候都要重要。企業在選擇系統和進行部署時必須考慮到流程的設計和應用，這樣才能同時涵蓋到到業務要求和系統功能。值得再次提醒的是，本地知識能夠協助企業了解并為當地員工提供支持，這乃成功的關鍵。這些方案需要集中管理和謹慎處理，以避免不必要的變動，同時包容合理的地方差異。
無論是當下還是未來，正確地處理人力資源事宜都至關重要。在這不斷變化的環境下，若人力資源總監能夠與時俱進且迅速應對，并在變化產生之前制定策略，毫無疑問能幫助企業向前邁進。
如您想要了解更多關于我們的人力資源服務以及我們能如何協助您，歡迎與我們聯系。