近年來，中國零售業態風云變幻。在數字化技術帶動下，出現了很多新趨勢、新物種，品質零售、智慧零售、跨界零售、綠色零售成為行業發展的重點。
商務部發布的《中國零售行業發展報告（2018/2019年）》顯示，2018年中國商品零售額達33.8萬億元，同比增長8.9%，零售業在推動經濟高質量發展的過程中持續發揮重要作用。
然而，在行業高質量發展過程中，零售行業對人才專門化、專業化程度的要求越來越高，人才極度稀缺。與此同時，零售企業還面臨著組織結構復雜、用工模式和員工類型復雜、員工流動性高等多重挑戰。在近日TMF Group舉辦的第四屆零售業年度峰會上海站上，多位深耕零售行業人力資源專家針對職業全周期管理策略進行了深入剖析，揭秘新時代中國零售行業的人才管理之道。
員工團隊建設：員工借調需求旺盛，靈活用工在動態環境中贏得先機
TMF Group發布的2019年度《全球商業復雜性指數：建設員工隊伍》報告顯示，招聘作為員工職業生涯周期管理的第一階段，是企業面臨最大的挑戰之一。
Morgan McKinley中國零售與奢侈品行業招聘經理Leezia Yin認為，從招聘效率而言，智聯招聘、領英等網絡招聘平臺對零售行業HR來說仍是高效的招聘渠道。然而，對于中高級崗位，招聘難度相對較大，與第三方招聘企業和獵頭公司合作在行業中較為普遍。對于基礎崗位招聘，HR通過直接招聘或企業內部推薦機制仍能取得不錯的成效。
然而，零售業“利潤薄如刀片”，靈活用工模式成為提升招聘效率和降低人力成本的利器之一。據TMF Group高級經理龔雪觀察，近年來零售行業對員工借調服務的需求日漸旺盛。面臨短期用工需求、崗位編制數量有限、特殊項目執行、兼并和重組時，員工借調能夠在一定程度上緩解零售企業內部的招聘壓力，降低推薦成本和培訓成本。對于重復性工作比例較高的崗位，員工借調還可以幫助雇員實現多元化發展，為其提供更大的成長空間的作用。此外，借調員工屬全職雇員，其忠誠度、穩定性和保密性都相對較高。
零售行業環境處在動態變化之中。專家預測，靈活用工方式在未來仍有許多機會等待挖掘。例如，某些基礎性財務崗位使用第三方服務能夠保障獨立性和客觀性；開辟新市場時，招聘策略落地與拓展計劃實施有時難以進行有效匹配，第三方服務亦能幫助企業在動態環境中搶占先機。
針對靈活用工的風險，大成律師事務所合伙人楊傲霜律師提示道，勞務派遣與勞務外包都是靈活用工的方式，正確區分勞務外包與勞務派遣的意義在于風險隔離。HR在選擇服務商時要擦亮眼睛，審慎查看外包商經營范圍和資質，必要審查外包商經營范圍，如果是需要資質才能從事的業務，則要審查相應的資質。否則一旦被認定為“假外包、真派遣”，公司將面臨承擔連帶責任等法律風險。
優化在職體驗：HR應該用產品經理思維考慮員工需求
隨著越來越多90、95甚至00后進入職場，“世界那么大，我也想看看”、“一言不合就離職”在網絡上屢見不鮮。根據職場社交平臺領英發布的“第一份工作趨勢洞察”，90后員工第一份工作平均在職19個月，95后員工平均7個月就選擇辭職。
Leezia Yin認為，新一代職場人更加追求獨立自主，更注重自身感受和自我價值的實現。加之如今獲取職業信息的方式越來越快捷和便利，企業若想在“換工作如換衣”的時代提高員工留存率，提高員工對企業文化的認同感至關重要，HR更要在軟性文化上多下功夫。
談及企業文化，怡安集團華東區福利咨詢總監孟子琳認為，企業福利是企業文化和員工定位的重要載體。在員工福利設計上，HR要具備產品經理思維，在服務初衷和對象上進行有效思考，結合企業戰略目標進行落地。
孟子琳看到，零售行業員工福利排更具靈活性。部分零售企業在員工福利規劃時給予充分彈性，允許員工結合家庭狀況和自身喜好，在購物、商業保險、高端體檢、健身等多重維度中自由搭配和選擇。“近年來薪酬福利無論如何變化，但本質未變，那就是HR應始終關注員工的‘民生’問題。”
孟子琳補充道，“現如今在提高員工對企業文化的認同感的目標下，員工福利已不再單憑一本員工手冊就能解決問題。更多企業已經意識到要讓員工有獲得感、有尊嚴、有關注感，因此，現今流行的父母關愛計劃、雙十一彩蛋假、月餅禮盒打擂等多種形式，都是在戰略層面思考下的產物。與此同時，通過線下路演、空中講堂、H5、員工的朋友圈等多種形式對福利加以傳播，亦是企業加強雇主品牌建設的絕佳途徑。”
妥善管理離職程序：避免將員工放在對立面思考問題
解聘處在人力資源管理末端，對企業來說也并非易事。如何處理表現不佳的員工是許多企業面臨的挑戰。然而，為了保障企業運營效率，節省財務成本，以及避免傷害其他員工的士氣，企業可能必須與表現不佳的員工解除勞動合同。
楊傲霜律師認為，對表現不佳/行為不當的員工處理不當會為企業招致法律風險。首先，應當根據員工具體表現審慎確定解雇員工的法律依據，例如選擇適用不能勝任解雇還是嚴重違反規章制度解雇；其次，在解除合同之前要有意識地搜集相關事實材料，避免出現爭議時無法舉證證明，從而承擔違法解雇的法律后果；最后，很多離職爭議并非不能和諧處理，例如不將員工放在對立面思考問題有時可能會收到意想不到的效果。在自媒體盛行的時代，合理、合法、和諧地解決解聘爭端，對公司成本節約和品牌保護都大有裨益。
TMF Group作為領先的全球商業服務提供商，其人力資源和薪酬管理業務經獨立研究機構Everest Group評估，獲得了2018年“領導者”和“星級表現者”稱號，并能在會計與稅務、企業秘書等方面為企業提供全方位的運營支持，幫助企業專注核心業務發展。若對《全球商業復雜性指數：建設員工隊伍》感興趣，可點擊此處下載閱讀。