O HelpMe é um sistema de registro, gerenciamento e controle de chamados no qual usuários podem reportar qualquer problema, dúvida ou falha que haja em qualquer parte de um processo estabelecido.
Um chamado é aberto para relatar um problema particular, seu status e outros dados importantes. O sistema pode ser utilizado em um ambiente de help desk ou call center, permitindo o monitoramento do chamado por meio de um número de referência único. Esta referência permite que o usuário localize o problema rapidamente e desenvolva a ação que vai solucioná-lo.
O sistema permite que o usuário rastreie um chamado e gere relatórios diretamente na ferramenta que os registrou e os gerencia. Desta forma, o correto uso do HelpMe como uma solução de monitoramento de chamados pode auxiliar profissionais de suporte a manterem o controle de falhas comunicadas a eles e muitas vezes pode fornecer registros da eficácia de uma equipe.
O HelpMe é uma ferramenta que fornece:
- Registro de erros, problemas, solicitações ou demandas de usuários internos e externos;
- Histórico detalhado de alterações;
- Visão geral e instantânea do status do chamado;
- Distribuição e atribuição de ações às pessoas responsáveis;
- Acompanhamento da movimentação, tempo gasto e qualidade do trabalho;
- Cumprimento de Acordos de Níveis de Serviço (SLA – Service Level Agreements);
- Descrição detalhada do problema a ser solucionado, tentativas de soluções ou soluções alternativas e outras informações relevantes;
- Manutenção do histórico de cada alteração.