No hay nada más importante para nosotros que prestar un servicio de alta calidad a nuestros clientes. Para respaldar lo que creemos, TMF Group ha implementado un sistema para supervisar la satisfacción del cliente y los niveles de servicio.
Tenemos un equipo de satisfacción del cliente dedicado que realiza encuestas de forma periódica para entender mejor el posicionamiento de los clientes. Nuestro objetivo es utilizar la información que recolectamos para impulsar iniciativas de mejora continua, y garantizar que nuestros clientes estén satisfechos donde sea que le prestemos servicios.
Desde 2012, hemos utilizado el Net Promoter Score, un estándar global reconocido entre los diversos sectores de la industria, para medir la disposición que tienen nuestros clientes para recomendar a TMF Group.
También medimos el Índice de Satisfacción del Cliente (CSI), calculado como un promedio ponderado de puntajes en relación a la experiencia general, calidad del trabajo realizado, capacidad de respuesta y proactividad.
Si tiene alguna consulta sobre nuestro programa o la metodología que utilizamos, envíe un correo electrónico a client.sat@tmf-group.com.
Net Promoter Score (NPS)
El NPS, como estándar para medir la lealtad, se calcula en base a las respuestas de una pregunta simple:
¿Qué tan probable es que nos recomiende a sus amigos o colegas? (0-10)
Índice de Satisfacción del Cliente (CSI)
